Política de envío
Política de Envíos
Condiciones Generales
Todos los envíos realizados a través de Marafiora Shop corren por cuenta del cliente. El
valor del envío se calcula según el peso del paquete y la zona de destino, y se refleja en el
resumen del pedido antes de finalizar la compra.
• El costo de envío es asumido íntegramente por el cliente en todos los casos.
• Marafiora Shop no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la transportadora,
condiciones climáticas, paros, festivos o eventos de fuerza mayor.
• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el riesgo de pérdida o daño se
traslada al cliente.
• Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
• Las tarifas están sujetas a cambios según las actualizaciones de la transportadora.
Transportadora
Marafiora Shop realiza sus despachos a través de la transportadora ENVIÁ, mediante el
servicio de Paquete Terrestre (PT), el cual cubre envíos de 1 a 8 kg a nivel nacional.
• El cliente recibirá el número de guía por WhatsApp o correo electrónico una vez el
pedido sea despachado.
• El rastreo del pedido se realiza directamente en el sitio web de ENVIÁ con el número
de guía.
Procesamiento del Pedido
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos
realizados los fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
• Tiempo de alistamiento: 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
• Los tiempos de entrega se cuentan desde la fecha de despacho, no desde la fecha
de compra.
Zonas de Cobertura y Tiempos Estimados
Los tiempos de entrega varían según la zona de destino, contados en días hábiles desde el
despacho:• Zona Urbana (Bogotá y municipios aledaños como Soacha, Chía, Zipaquirá,
Facatativá): 1 a 2 días hábiles.
• Zona Regional (ciudades principales como Medellín, Cali, Bucaramanga,
Barranquilla, Cartagena, entre otras): 2 a 4 días hábiles.
• Zona Nacional (resto del territorio colombiano, municipios y zonas apartadas): 4 a 8
días hábiles.
Nota: zonas rurales y de difícil acceso pueden requerir días adicionales según la cobertura de
ENVIÁ.
Tarifas de Envío (COP)
Las tarifas aplican para el servicio de Paquete Terrestre de ENVIÁ (1 kg a 8 kg). El peso
cobrado es el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.
• 1 kg: Urbano $9.100 – Regional $11.600 – Nacional $16.800
• 2 kg: Urbano $11.300 – Regional $14.000 – Nacional $19.300
• 3 kg: Urbano $13.500 – Regional $16.400 – Nacional $21.700
• 4 kg: Urbano $15.700 – Regional $18.800 – Nacional $24.100
• 5 kg: Urbano $17.900 – Regional $21.300 – Nacional $26.500
• 6 kg: Urbano $20.100 – Regional $23.700 – Nacional $28.900
• 7 kg: Urbano $22.300 – Regional $26.100 – Nacional $31.300
• 8 kg: Urbano $24.500 – Regional $28.500 – Nacional $33.800
Nota: para paquetes superiores a 8 kg aplica el servicio de Mercancía Terrestre con tarifas
diferentes. Consúltanos por WhatsApp al 3013475898.
Envíos con Recaudo (Contraentrega)
Marafiora Shop no ofrece el servicio de pago contraentrega. Todos los pedidos deben ser
pagados en su totalidad antes del despacho.
Dirección Incorrecta o Paquete No Reclamado
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa
al momento de realizar el pedido.
• Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no fue reclamado, el cliente
deberá asumir el costo de un nuevo envío.
• Marafiora Shop no realizará reintegros de dinero por envíos fallidos ocasionados por
datos erróneos suministrados por el cliente.
• Si el pedido es devuelto a nuestra bodega, nos comunicaremos con el cliente para
coordinar el re-envío, cuyo costo correrá por cuenta del comprador.Pedido Extraviado o Dañado en Tránsito
Si el pedido llega dañado o no es recibido dentro del tiempo estimado, el cliente debe:
• Comunicarse con Marafiora Shop por WhatsApp al 3013475898 dentro de las 48
horas siguientes a la fecha estimada de entrega.
• Proporcionar el número de guía, fotografías del embalaje en caso de daño, y el
número de pedido.
• Marafiora Shop gestionará el reporte ante ENVIÁ y acompañará al cliente durante el
proceso de reclamación.
Nota: Marafiora Shop no garantiza la resolución de reclamaciones ante la transportadora, ya que
estas están sujetas a las políticas internas de ENVIÁ.
Vigencia
La presente política de envíos entra en vigor a partir de su publicación en
www.marafiorashop.com. Marafiora Shop se reserva el derecho de actualizar las tarifas y
condiciones en cualquier momento, publicando los cambios opo