Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Condiciones Generales

 

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web www.marafiorashop.com y canales oficiales de Marafiora Shop, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El tiempo para solicitar cambios se contará a partir de la fecha de compra registrada en la confirmación del pedido. El derecho de retracto (devolución de dinero) se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Todos los costos de envío generados durante los procesos de cambio corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de garantía aprobada o error en el despacho, en los cuales Marafiora Shop asumirá el costo del transporte.

Se podrán realizar múltiples cambios sobre un mismo pedido dentro del plazo establecido; sin embargo, el tiempo de cambio no se renueva después del primero.

Se recomienda realizar la solicitud con antelación a la fecha límite, considerando los tiempos de transporte.

Plazos establecidos

• Cambios: 30 días calendario desde la fecha de compra.

• Derecho de retracto (devolución de dinero): 5 días hábiles desde la fecha de entrega del producto, conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Garantías: 60 días calendario desde la fecha de compra.

Criterios Generales de Aceptación de Prendas

No se realizarán cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:

• La prenda presenta señales de uso, mal olor, sudoración, manchas o mal lavado.

• La prenda fue expuesta a productos químicos, calor o blanqueadores.

• Se evidencian alteraciones o modificaciones realizadas por el consumidor.

• El daño corresponde al desgaste natural o vida útil normal de la prenda.

• Se evidencia un lavado incorrecto respecto a las instrucciones indicadas en la etiqueta o descripción del producto.

• Prendas adquiridas en promoción o descuento (no aplican para cambio ni devolución).

Nota: variaciones leves en la tonalidad de las prendas pueden presentarse debido a diferencias en la luz natural, artificial o configuración de pantallas; estas variaciones no se consideran defectos de calidad.

Prendas Íntimas – Bodies

Los bodies son considerados prendas de uso íntimo y, de acuerdo con el numeral 7 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, están exceptuados del derecho de retracto.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de bodies una vez hayan sido recibidos y abiertos, salvo en los siguientes casos:

• La prenda llega con defecto visible de fábrica (costuras rotas, tela dañada, manchas de origen) al momento de la entrega.

• Se recibió una referencia, talla o color diferente al solicitado (error en el despacho).

En estos casos excepcionales, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías que evidencien el defecto o el error, junto con el número de pedido, al WhatsApp 3013475898.

Política de Cambios

El cliente cuenta con 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio de una prenda adquirida.

Condiciones

• La prenda debe estar en perfecto estado, limpia, sin uso, sin lavado, con etiquetas originales y sin modificaciones.

• Todos los costos de envío (hacia la bodega y desde la bodega) son asumidos por el cliente, salvo en casos de garantía aprobada o error en el despacho.

• A partir del segundo cambio de un mismo pedido, el cliente deberá asumir el costo de ambos envíos: ida y regreso.

• El envío debe realizarse debidamente embalado e incluir la factura original o número de pedido.

Dirección de envío

Marafiora Shop

Calle 137 #55a-52, Bogotá - Colombia

Tel: 3013475898

Correo: marafiorashop@gmail.com

Proceso

• Comunícate con nosotros por WhatsApp al 3013475898.

• Una asesora te guiará durante todo el proceso.

• Marafiora Shop revisará la prenda en un plazo de 3 días hábiles después de recibirla y comunicará el resultado de la evaluación.

Opciones disponibles

• Cambio por talla o color: sujeto a disponibilidad de inventario.

• Cambio por otra referencia: podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor, pagando el excedente correspondiente. Si el cambio es por una prenda de menor valor, no se devolverá la diferencia.

• Si el producto no cumple los criterios de cambio, será devuelto al cliente a la dirección original, con flete a cargo del comprador.

Derecho de Retracto – Devolución de Dinero

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.

Condiciones para ejercer el retracto

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas originales y empaque intacto.

• El cliente asume los costos de transporte de la devolución.

• Una vez recibida y verificada la prenda, Marafiora Shop realizará el reintegro del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la ley.

No aplica el derecho de retracto para

• Bodies y prendas de uso íntimo (Art. 47, numeral 7, Ley 1480 de 2011).

• Prendas adquiridas en descuento o promoción.

• Prendas que hayan sido usadas, lavadas o modificadas.

• Solicitudes realizadas después de los 5 días hábiles desde la entrega.

Política de Garantía

De acuerdo con el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, todas las prendas de Marafiora Shop cuentan con una garantía de calidad de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Aplica garantía cuando

• La prenda presenta defectos de confección, costuras o materiales que no deriven del mal uso.

• Se han seguido correctamente las instrucciones de lavado, uso y cuidado.

Proceso para solicitar garantía

• Comunícate por WhatsApp al 3013475898.

• Envía fotografías que evidencien el defecto y tu número de pedido junto con tus datos personales.

• En caso de requerirse el envío físico de la prenda y la garantía sea aprobada, Marafiora Shop asumirá el costo del transporte.

Evaluación

• El área de cambios y garantías cuenta con un plazo de 15 días hábiles para revisar y comunicar el resultado.

• Si la garantía es aprobada, se procederá a reparar, modificar, teñir o reemplazar la prenda.

• Si la reparación no es posible, se podrá entregar una nueva prenda o devolver el valor pagado.

Casos en los que no aplica la garantía

• Reclamaciones presentadas después del tiempo de cobertura.

• Desgaste normal o envejecimiento natural de la prenda.

• Lavado o secado inadecuado.

• Uso de químicos o detergentes clorados.

• Exposición prolongada al sol que cause desteñido.

• Alteraciones o modificaciones hechas por el cliente.

Si la garantía es negada, el cliente será notificado y la prenda será devuelta mediante flete por cobrar.

¿Qué hacer si recibes una prenda equivocada?

En caso de haber recibido una referencia diferente a la adquirida, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al 3013475898 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Te solicitaremos fotografías y la información necesaria para verificar el error. Una de nuestras asesoras te acompañará durante todo el proceso.

Una vez confirmado el error, Marafiora Shop programará la recogida del paquete y realizará el envío correcto del producto solicitado inicialmente. En este caso, Marafiora Shop asumirá el costo total del transporte.

Vigencia y Actualización de Políticas

La presente política entrará en vigencia a partir de su publicación en www.marafiorashop.com y permanecerá vigente mientras Marafiora Shop continúe desarrollando sus actividades comerciales o hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión.

Marafiora Shop se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar en cualquier momento las presentes políticas, con el fin de adaptarlas a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. Cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial.

El uso continuo del sitio web o la realización de compras posteriores a la publicación de modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario o cliente.